Expertmeeting voorbereiden
Met het gedachtegoed en instrumentarium van Excellente Zorg wordt een gezonde en aantrekkelijke werkomgeving voor verpleegkundigen en verzorgenden én een attitudeverandering binnen zorginstelling voor een cruciale positie van verpleegkundigen en verzorgenden bewerkstelligd. Hierdoor verbetert de kwaliteit van zorg (ten aanzien van verpleegsensitieve indicatoren) en worden patiëntervaringen positief beïnvloed.

Excellente Zorg – uit de praktijk

Excellente Zorg-reis VS
Van 14 tot en met 23 april is een groep van 13 verpleegkundigen en verpleegkundig specialisten, werkzaam in ziekenhuizen en ouderenzorg, op Excellente Zorg-reis naar de Verenigde Staten. De groep gaat onder meer meelopen in het Northwest Community Hospital in Chicago. Er zijn nog 2 reizen naar de Verenigde Staten in voorbereiding. De organisatie van deze reizen is in handen van Gert Demper. Meer informatie over deelname reizen via gerdemper@detra.nl.

Koningin opent nieuwe locaties ZHGA
Op 28 maart opende koningin Beatrix Het Zonnehuis Amstelveen, Het Zonnehuis Westwijk en De Luwte. Verzorgende Leyla Vonk van de Zonnehuisgroep Amstelland bood koningin Beatrix het eerste exemplaar aan van het boek “7 dagen, 24 uur” van de hand van Ria Bremer en haar team. De koningin voerde na de opening een tafelgesprek met medewerkers en een familielid onder leiding van Ria Bremer. In het gesprek vertelden medewerkers over de zorg die 24 uur per dag, 7 dagen in de week in de nieuwe gebouwen wordt gegeven. De moeilijke, maar ook mooie momenten van de ouderenzorg kwamen aan bod. Tijdens het gesprek waren filmfragmenten te zien die eerder op de 3 locaties waren opgenomen.

Koningin Beatrix neemt eerste exemplaar “7dagen, 24 uur” in ontvangst.

Werkbezoek

Bas is 1,5 jaar geleden afgestudeerd als verpleegkundige aan de hbo v Utrecht. Hij werkt naast zijn opleiding als pooler in het Diakonessenhuis, voornamelijk op de snijdende afdelingen. Na het afstuderen aan de hbo v besloot Bas verder te studeren. Na een korte kennismaking met de opleiding sociologie tijdens zijn hbo v, heeft hij nu voor het master-traject sociologie gekozen. Deze master is voornamelijk gericht op beleid- en organisatieonderzoek. Voor de afronding hiervan moet hij binnen een instelling zijn scriptie gaan schrijven. Het vervolg is dat hij nu als stagiair binnen Excellente Zorg aan de slag gaat. Als student heeft hij ook 3 maanden in een Amerikaans magnet hospital mogen rondlopen, Daar heeft hij geobserveerd hoe het daar aan toe gaat.


Ik vind het geweldig om mijn steentje bij te dragen bij de verdere ontwikkeling van de organisatiepijler.

Hanna Schoenmakers doet onderzoek bij Delta Psychiatrisch Centrum hoe verpleegkundigen geïnspireerd kunnen worden om actief deel te nemen aan Excellente Zorg. Met dit onderzoek gaat zij producten ontwikkelen die door deelnemende instellingen kunnen worden gebruikt. Hanna is 20 jaar oud en studeert hbo-verpleegkunde in Leiden. Ze studeert in juli af.

Naast haar onderzoek gaat zij ook werken aan het bekender maken van Excellente Zorg in Nederland. Zodat meer instellingen zien wat Excellente Zorg voor hen kan betekenen. Zij gaat een blog bijhouden over wat zij allemaal leert tijdens de periode dat zij voor V&VN werkt.

Hanna is ook erg creatief. Zij vindt het leuk om kleren te ‘verbouwen’ en om te facepainten (zie foto). Dit is een soort schminken, maar dan wat kunstiger, een beetje zoals Cirque du Soleil. Ook dansen en wielrennen vindt ze leuk. Haar passie voor de zorg ligt bij het verbeteren van de zorg. Ze is een denker en een doener. Hoe processen in de zorg beter kunnen vindt ze leuk om naar te kijken en daar creatieve oplossingen voor te vinden. Na haar hbo v wil zij graag verder studeren: zorgmanagement aan de Erasmus Universiteit.

Ik heb er erg veel zin in om echt van start te gaan met mijn eigen onderzoek en het bekender maken van Excellente Zorg, want ik denk dat dit de kwaliteit van zorg flink kan verbeteren! 
 
Excellente Zorg – coaching

Lees meer

Excellente Zorg in MST
Tijdens het drukbezochte symposium 'Verpleegkundig excelleren, sta voor je vak!', georganiseerd samen met de VAR, ondertekenden Medisch Spectrum Twente (MST) met Saxion Hogeschool de samenwerkingsovereenkomst 'Invoering 'Beste Practice Units'. Doel van de overeenkomst is tevens het uitbreiden van het aantal stageplaatsen voor verpleegkundestudenten. Zij gaan in 3 nieuwe leerafdelingen de totale verpleegkundige zorg uitvoeren. Het formeren van leerafdelingen is onderdeel van ‘Excellente Zorg’ in het MST.

Lees meer



Excellente Zorg op bezoek bij:
De afgelopen weken hebben de adviseurs Excellente Zorg diverse presentaties gegeven:

NVZ-congres Medewerker 2.0 - 15 november 2011
Workshop: Aantrekkelijk werkgeverschap door een Excellente werkomgeving door Brigitte de Brouwer
Excellente Zorg geeft verbinding aan beleid van HRM, opleidingen, afdelingen en resultaten op patiëntniveau. In deze workshop gaan we in op de elementen die volgens verpleegkundigen essentieel zijn in het creëren van een aantrekkelijke werkomgeving.
 
Ledenvergadering V&VN Justitieel Verpleegkundigen –
24 november 2011
Tijdens de algemene ledenvergadering van V&VN Justitieel verpleegkundigen heeft Brigitte de Brouwer een presentatie gegeven over Excellente Zorg. Naar aanleiding van de presentatie gaan de justitieel verpleegkundigen kijken hoe zij als afdeling Excellente Zorg kunnen gebruiken. De mogelijkheden worden nu met hen geëxploreerd. 
 
Stakeholders bijeenkomst RN4Cast – 3 november 2011
In de stakeholdersbijeenkomst van RN4Cast, een Europees onderzoek naar de inzet van verpleegkundigen voor een veilige zorg, werden preliminaire resultaten gepresenteerd van de RN4Cast-studie in Nederland en opvallende zaken vanuit Europa. Brigitte de Brouwer heeft tijdens deze bijeenkomst een presentatie gegeven over de resultaten van Excellente Zorg. Het doel van deze presentatie was het zoeken naar verbinding met RN4Cast.

Medilex studiedag: Opzij, opzij, opzij – 8 december 2011
Tijdens deze studiedag over doelmatig werken voor verpleegkundigen, heeft Desiree Bierlaagh een plenaire presentatie gegeven over Excellente Zorg. Doordat Excellente Zorgdeelnemers verpleegkundigen en verzorgenden betrekken bij de ontwikkelingen van innovaties in hun werkomgeving en verbetering van de kwaliteit zorg, komt de passie en het eigenaarschap terug in het werk en wordt een effectievere en doelmatigere zorg bereikt.

Werkplaatsbijeenkomst 7 december 2011
Op 7 december vond een werkplaatsbijeenkomst plaats voor projectleiders. Een boeiend programma was samengesteld met als doel het uitwisselen van kennis en ervaringen. Ruim baan voor alle deelnemers om met elkaar te delen op welke wijze de organisatie nu met Excellente Zorg aan de slag is, met veel mooie inspirerende voorbeelden. Vergroten van invloed en zeggenschap van verpleegkundigen en verzorgenden is bij veel deelnemende organisaties een centraal thema, waar op diverse wijzen interventies op worden gepleegd. Deelnemers aan de werkplaats ontvangen van deze kennisuitwisseling per mail een verslag.

Gerda van Brummelen, V&VN-adviseur, gaf een presentatie over V&VN-leiderschapsprogramma's. Deze programma's hebben een duidelijke verbinding met het gedachtengoed en de doelen van Excellente Zorg. Deze leergangen vergroten en versterken de competenties van vakinhoudelijk leiderschapt.

De bijeenkomst had twee presentaties van studenten die rond Excellente Zorg onderzoek hebben gedaan: Hedzer Fijlstra presenteerde zijn onderzoek naar duurzame inzetbaarheid van medewerkers voor NIGZ. Daarbij is Delta Psychatrisch Centrum met Excellente Zorg als good practice opgenomen (zie bijlage). Elise Klop doet onder begeleiding van Brigitte de Brouwer onderzoek naar de Dutch-EOM II. Zij presenteerde de eerste grove resultaten van haar interviews.

Voor projectleiders van deelnemende organisaties is een gesloten LinkedIn-groep gestart: werkplaats Excellente Zorg. In deze gesloten groep kunnen projectleiders kennis uitwisselen, elkaar vragen stellen en van tips voorzien over het werken aan Excellente Zorg en het voorbereiden van de meting in 2012.
V&VN onderzoekt samen met de deelnemende instellingen in 2012 op welke wijze via een digitaal platform kennisuitwisseling tussen medewerkers kan worden gefaciliteerd. Doel is om eind 2012 zo'n medium ontwikkeld en beschikbaar te hebben.

Aangekondigd is het beschikbaar komen van een logo Excellente Zorg voor deelnemende organisaties. Meer informatie hierover volgt in de eerstvolgende nieuwsbrief.
Meting 2012
Op dit moment zijn de voorbereidingen voor de meting in 2012 in volle gang. In de bijeenkomst is aan projectleiders een overzicht uitgereikt voor de te nemen stappen met een tijdsplanning. De deelnemende instellingen krijgen een uitnodiging voor sectorspecifieke bijeenkomsten om in gezamenlijk overleg de voorbereiding van de meting verder vorm te geven. Deze bijeenkomsten worden gepland eind januari/ begin februari 2012.

Verkiezing Zorgonderneming 2012
Tot 1 februari 2012 kunnen projecten of zorginstellingen zich aanmelden voor de verkiezing Zorgonderneming 2012. Op 6 juni 2012 wordt tijdens het Jaarcongres Zorgmarkt in Arnhem de winnaar bekendgemaakt. Tijdens dit congres verzorgen genomineerden parallelle sessies.
Zijn jullie: efficiënt, innovatief, betekenisvol, klantgeoriënteerd, rendabel en een bijdrage leverend aan landelijke ontwikkelingen, meld je dan aan. 

Lees meer

Excellente Zorg – uit de praktijk

In iedere nieuwsbrief stellen wij een Excellente Zorg-werker voor.
Lees hier meer over Zonnehuisgroep Amstelland Gangmaker Annemieke Koordes.

Lees meer

Excellente Zorg – onderzoek

Zorg verbteren lukt niet met alleen innovaties

Om zorg te verbeteren zijn drie ingrediënten nodig: een effectieve innovatie, gemotiveerde mensen en een inspirerende omgeving. Dat meldde Desiree Bierlaagh tijdens de werkplaatsbijeenkomst op 7 december. Desiree ziet hierin een grote link naar Excellente Zorg.
Het bericht kwam uit de nieuwsbrief van de Unit Zorginnovatie van het Julius Center in Utrecht over de uitkomsten van het onderzoek van Peter pronovost in Michigaan.

Lees meer
 
Excellente Zorg – onderwijs

Verbinding mbo-onderwijs
Samen met ROC ASA onderzoekt het team Excellente Zorg naar verbindingen met het onderwijs. Gestart is met een presentatie over Excellente Zorg voor docenten en zorgorganisaties waar studenten van ROC ASA werken. In de volgende nieuwsbrief volgt het verslag van deze bijeenkomst en meer informatie over voorgenomen ontwikkelingen.

In het tijdschrift Kind en Ziekenhuis, augustus 2011 is een artikel verschenen over werken aan kwaliteit. Excellente Zorg en Planetree worden in dit artikel beschreven als richtinggevend concept. Teamleider Peggy van Megen van het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis beschrijft daarin haar ervaringen met Excellente Zorg.

OLVG genomineerd als leukste ziekenhuis om te werken
Vijf ziekenhuizen zijn genomineerd voor de titel ‘Leukste ziekenhuis om bij te werken’, waaronder het OLVG. De winnaar wordt op 1 november 2011 tijdens het eerste Nationale Zorg Jaarprijs (NZJ)-gala in Ermelo bekendgemaakt. V&VN-voorzitter Marian Kaljouw is voorzitter van de vakjury. Meer informatie www.nationalezorgjaarprijs.nl

Excellente Zorg op bezoek bij
De afgelopen periode zijn verschillende presentaties over Excellente Zorg gehouden bij belangstellende instellingen. Zo is een bezoek gebracht aan Thuiszorg Rotterdam en ziekenhuis St. Jansdal in Harderwijk. Tevens is een workshop gegeven tijdens het congres Ambulancezorg van CNV Publieke Zaak.

Excellente Zorg in Icare: Er is een vuur ontstoken
Op 12 september bracht Desiree Bierlaagh, adviseur Excellente Zorg, een werkbezoek aan Icare. Tijdens dit bezoek staat centraal wat Excellente Zorg betekent voor Icare en op welke wijze zij met Excellente Zorg aan de slag zijn gegaan.
Gia Wallinga en Aletta Koops vertelden over hun ervaringen met Excellente Zorg. “Een belangrijke trigger om deel te nemen is dat Excellente Zorg Icare de mogelijkheid biedt de organisatie te verbeteren, zodanig dat zorgverleners steeds meer de ruimte hebben om hun vak bij klanten goed te doen. En daarmee verbeteren we onze positie op de arbeidsmarkt: We willen graag medewerkers aan onze organisatie binden, maar denken ook dat door ons te verbeteren op factoren van Excellente Zorg onze medewerkers met meer plezier werken. Dat plezier ontstaat als de inhoud van het vak en de kwaliteit van de zorg weer meer centraal staat.”
Opvallend is dat Excellente Zorg steeds breder binnen Icare leeft. Als team denk je, vanuit de inhoud van je vak en je kennis, mee over de dagelijkse praktijk over verbetermogelijkheden die je ziet. Een voorbeeld zijn de kwaliteitsposters per team, daarop staan indicatoren waarop het team zich wil richten. Met geeltjes kan heel laagdrempelig door elk teamlid een (klant)ervaring op deze indicator worden gemeld, met elkaar wordt vastgesteld of er sprake is van een incidenteel of structurele situatie en direct een passende oplossing gezocht. Icare werkt met de methode ‘Steeds Beter’: visie, vakinhoudelijk leiderschap en kansen om de dagelijkse praktijk te verbeteren komen in deze methode samen. Kwaliteit van zorg en kwaliteit van werk gaan hand in hand. Er is een beweging op gang gekomen en die wordt steeds sterker voelbaar en concreet zichtbaar.

Excellente Zorg – uit de praktijk
In iedere nieuwsbrief stellen wij een Excellente Zorg-werker voor. Dit keer twee gangmakers: Aletta Koops-Oosterhuis en Leonie Hettinga van Icare Thuiszorg

                                     
Aletta Koops-Oosterhuis                                       Leonie Hettinga

Wij zijn Leonie Hettinga, wijkverpleegkundige niveau 5, sinds 9 jaar en Aletta Koops–Oosterhuis, wijkverpleegkundige en sinds 1 mei projectleider Excellente Zorg bij Icare thuiszorg.

Wat vinden jullie het mooiste/ inspirerendste aan jouw vak van verpleegkundige/verzorgende?
Allebei vinden we het vak van verpleging en verzorging inspirerend en enorm boeiend. Het contact met mensen, met elkaar in gesprek gaan en het leven van mensen centraal kunnen stellen. In de thuiszorg wordt een beroep gedaan op je creativiteit, vindingrijkheid en autonomie. Leonie vindt het mooiste van het vak wijkverpleegkundige de betrokkenheid bij de klant. Het verschil kunnen maken. En de tijd kunnen nemen voor de klant.
Als projectleider Excellente Zorg mag ik me bezig houden met de inhoud van het vak, in alle lagen van de organisatie. Het gaat over de zorg en het enthousiasme waarmee mensen hieraan mee werken is echt geweldig.

Hoe werken jullie aan Excellente Zorg?
Aletta: “Bij Icare wordt op alle lagen van de organisatie ingezet waarvoor Excellente Zorg staat en wat we willen bereiken. De focus ligt op de inhoud van het vak verpleging en verzorging en de kracht van medewerkers nog meer naar boven halen: een goede werkomgeving voor zorgverleners bieden. Ook in de verschillende projecten die al lopen in de organisatie is Excellente Zorg betrokken”.
Excellente Zorg wordt samen met de Expertgroep Excellente Zorg vorm gegeven, deze groep bestaat uit verschillende medewerkers uit alle lagen van de organisatie, waarbij iedereen een zorgachtergrond heeft. Als insteek is gekozen voor de medewerkers, behouden en aantrekken en zij leveren goede zorg voor klanten.

Leonie is lid van de Expertgroep en ervaart dat het gaat over de zorg! Leonie is samen met haar team aan de slag: “In mijn team begint het begrip Excellente Zorg ‘eigen’ te worden en wordt het de tijd om de vraag te gaan stellen: Hoe kunnen we die zorg kwalitatief nog beter maken dan deze al is?” En wat hebben we daarvoor nodig? Dit willen we onder andere gaan doen door de kwaliteit prestatie indicatoren als speerpunten te gaan gebruiken.

Wat heeft Excellente Zorg jou en je collega's opgeleverd?
Mijn ervaring (Aletta) is dat door de inhoud van de verzorging en verpleging centraal te stellen, je medewerkers ziet opbloeien en opnieuw de mogelijkheden ontdekken die soms naar de achtergrond waren gedreven. Medewerkers die in aanraking komen en horen van Excellente Zorg worden nieuwsgierig en willen weten hoe zij het kunnen aanpakken.
Leonie vertelt dat het een enorme boost is om met de Excellente Zorg in de weer te zijn. “Ik ben besmet met het virus Excellente Zorg en hoop de mensen om me heen aan te steken. Het levert optimisme en werkplezier op, er wordt naar de inhoud van ons werk gekeken. We doen het voor de klant en ook zeker voor onszelf!

Wat zijn jullie volgende stappen en doelen?
Als projectleider samen met de Expertgroep de echte vertaling maken naar de teams in het hele Icare gebied. De vraag richt zich op: “Wat betekent Excellente Zorg voor jou als medewerker en waarin herken je jezelf en je team en wat heb je nog nodig? Excellente Zorg is niet iets wat je even doet, het is een beweging. Belangrijk onderdeel is de EOMII meting in de rayons. Aan de hand van de teamanalyses worden in de teams en door de teams zelf concrete stappen gezet om te komen tot verbetering van wat voor hen van belang is.
In rayons waar de EOMII meting nog niet is uitgevoerd komen medewerkers zelf met goede ideeën om de zorg voor de cliënt, maar ook de zorg voor het team te verbeteren. Dit wordt ondersteund door leden van de Expertgroep.
Er zijn eveneens een aantal speerpunten voor Excellente Zorg ontwikkeld, die zich richten op vergroten van empowerment van medewerkers, verpleegkundig leiderschap, kennisdelen en onderzoek. Op dit moment wordt een visie op zorg geformuleerd. Deze wordt het uitgangspunt voor teams om samen in te vullen wat dat voor hen betekent. Kennisdelen; door medewerkers bewust te laten worden van wat ze al doen, wordt steeds inzichtelijker wat belangrijke kennis is om met collega’s te delen. Voorwaarden scheppen om die kennis te kunnen delen houdt ons ook bezig. Verpleegkundig leiderschap verder ontwikkelen en ruimte geven voor persoonlijke ontwikkeling.
Onderzoek in de thuiszorg is ook een van speerpunten. De start is gemaakt door o.a. 4e jaars hbo-v-studenten, onderwerpen die te maken hebben met Excellente Zorg, te laten onderzoeken. Ook de Christelijke Hogeschool Windesheim in Zwolle doet onderzoek binnen Icare op gebied van Excellente Zorg. Op deze manier komt de informatie terug in de organisatie en kunnen we met de resultaten aan de slag. Verder ontwikkelen van een onderzoekslijn in de organisatie is ook een onderdeel van Excellente Zorg binnen Icare.
In de organisatie proberen we op alle lagen de Excellente Zorg als een olievlek te laten verspreiden. Het uiteindelijke doel is dat medewerkers zelf initiatieven nemen om de zorg steeds beter te laten worden en regie in eigen hand nemen. Daarbij staan medewerkers in hun kracht en versterken ze hun positie in de organisatie.

Welke tip over Excellente Zorg geven jullie aan je collega’s?
Aletta: “Ga aan de gang, denk na over wat jij nodig hebt en belangrijk vindt om zorg te kunnen verlenen. Wat heeft je team nodig om samen te kunnen werken aan de zorg? Vertel aan collega’s in de organisatie dat je het hebt over de inhoud van het werk. Als je uitstraalt waar je blij van wordt en je met passie aan het werk bent, laat je zien hoe excellent je bezig bent.”
“Een tip over Excellente Zorg: denk er over na, ga ermee aan de slag en ervaar hoe leuk het is,” aldus Leonie.

Excellente Zorg – onderzoek

In het kader van zijn onderzoeksstage naar duurzame inzetbaarheid van medewerkers in de zorg heeft Hedzer Fijlstra in mei en juni gesproken met deelnemers aan Excellente Zorg en V&VN-adviseurs. Zijn onderzoek is een onderdeel van het project 'MVO in de Zorg', van de samenwerkende organisaties MVO Nederland, het NIGZ, ZonMw en het Milieu Platform Zorgsector. MVO staat voor 'Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen'. Het doel van zijn onderzoek is om best practices te identificeren en hier te kijken naar de (mogelijke) opbrengsten van duurzame inzetbaarheid in de zorg. De casebeschrijving van Delta Psychatrisch Centrum is als best practice opgenomen in zijn eindrapport. Geconcludeerd is dat de acties en interventies van Delta in het kader van Excellente Zorg hun vruchten afwerpen in duurzame inzetbaarheid van medewerkers. In oktober volgt de openbare businesscase 'MVO in de zorg' van het NIGZ en de samenwerkingspartners. Meer informatie hierover in de volgende nieuwsbrief.

Excellente Zorg – onderwijs

Zowel Maaike van Leeuwen als Elise Leijtjes hebben voor hun eindopdracht als hbo-v student onderzoek gedaan naar Excellente Zorg. Hun hoofdvraag was: Wat is de bijdrage van Excellente Zorg op de individuele verpleegkundige en de verpleegkundige beroepsgroep? Door interviews met een verpleegkundige, een projectleider in deelnemende organisaties en een V&VN-adviseur Excellente Zorg hebben zij hun onderzoeksvraag beantwoord. Zij concluderen dat het gedachtegoed van Excellente Zorg, zowel op individueel niveau als voor de beroepsgroep, waardevol is. Het draagt bij aan meer werkplezier door het vergroten van autonomie en zeggenschap. Het vergroten van loopbaanmogelijkheden werkt verbindend. Op termijn draagt dit mogelijk bij aan het imago van het beroep en het aantal jongeren dat kiest voor het vak van verpleegkundige.

Excellente Zorg – coaching