De Consumentenbond peilde in het onderzoek de mening van 670 verpleegkundigen uit ziekenhuizen over onder andere het melden van incidenten, hygiëne, personeelsbezetting en agressie. Marian Kaljouw: ‘Het is niet meer dan terecht om de grootste beroepsgroep in ziekenhuizen naar hun mening over de kwaliteit van zorg en de patiëntveiligheid te vragen. Verpleegkundigen zijn een hardwerkende beroepsgroep, die 24 uur per dag aan het ziekenhuisbed staat. Deze signalen komen uit hun hart.” 

Hygiëne
De ondervraagde verpleegkundigen vinden nog het een en ander te verbeteren aan de hygiëne. Zo moet meer dan de helft van hen regelmatig tot zeer regelmatig zelf aan de slag, omdat de schoonmaakploeg er te weinig is of zijn werk niet goed doet. Ruim 18% vindt dat door het niet goed schoonmaken van de kamers in het ziekenhuis de patiëntveiligheid minimaal wekelijks in gevaar is.

Incidenten melden
35 procent van de ondervraagde verpleegkundigen zegt dat verpleegkundigen alle tot vrijwel alle (bijna)fouten melden. "Verpleegkundigen zijn degenen die het meeste melden, een voorbeeld voor de rest. Zij durven er over te praten en daar heb je lef voor nodig. Toch kan dit percentage nog omhoog”, zegt Marian Kaljouw.” Voor een goede kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid is het melden, analyseren en leren van (bijna) fouten essentieel, door zowel artsen als verpleegkundigen. En open communiceren met de patiënt. Vanuit het VMS Veiligheidsprogramma, waar V&VN partner in is, werken bijna alle ziekenhuizen aan het halveren van onbedoelde schades. Daarbij is veel aandacht voor het melden van (bijna) fouten).

Personeelsbezetting
Verpleegkundigen geven in het onderzoek aan over het algemeen tevreden te zijn over de bezetting van zowel verpleegkundigen als artsen, maar bij ziekte kunnen problemen ontstaan. Marian Kaljouw: “Normen voor bezetting zijn lastig vast te stellen. De complexiteit van een afdeling bepaalt vaak hoeveel verpleegkundigen nodig zijn en met welke competenties. Als beroepsvereniging dringen wij bij werkgevers en politiek aan op de noodzaak van duidelijke normen voor de personeelsbezetting”. 60% van de verpleegkundigen ervaart de werkdruk als hoog tot te hoog.

Agressie
Verpleegkundigen blijken tijdens hun werk regelmatig geconfronteerd te worden met agressie van patiënten of bezoekers. Marian Kaljouw: “Agressie hoef je niet te accepteren. Kaart het aan, vraag het ziekenhuis om een aanpak. Over hoe je om kan gaan met agressie bieden wij vanuit V&VN dit najaar ook informatie en scholing. Over hoe je agressie kunt aanpakken zijn veel hulpmiddelen beschikbaar, maar dit is onvoldoende bekend in de ziekenhuizen.”